细微处见真情，用心服务造就不凡

上海联通宝山区分公司营销部投诉处理团队由三位成员组成,每位成员都发挥自己的优势和特长,各司其职,协同作战,共同分析讨论客户问题的处理方法,快速有效地制定处理方案,又快又好地解决客户“急难愁盼”,用勤恳、细致的工作态度满足每一个客户诉求,展现了联通高品质服务的内涵。

这是一支年轻有活力的团队,小组成员积极开展业务学习与经验分享活动,以老带新,起到榜样树立、传帮教作用,全面提升了宝山分公司投诉处理水平和能力。

一句承诺就是一份责任,一份责任就是一个践行。投诉处理组在组长陆华的带领下接诉即办,用心服务,好评不断。近期,投诉处理组收到了一位罹患帕金森症老人的求助,他需要办理入网业务,但由于行动不便,无法亲自到营业厅办理,希望联通工作人员能为他上门服务。接到客户的需求后,投诉处理组成员第一时间联系了用户,详细了解相关情况,并告知老人办理业务所需要提供的证件和实名制认证的要求,及时预约上门服务时间。第二天,投诉组成员按时上门为老人开通了业务,还耐心辅导老人使用手机,获得了用户的好评和感谢。

团结一心的团队会迸发出钢铁般的能量,聚沙成塔,积少成多,终将绽放光彩。未来,投诉处理组将一如既往,踏实地做好本职工作,用心服务好每一位客户,为持续打造高品质服务贡献力量。（刘建华）

责任编辑：石勇